Pin Thành Nam cam kết bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình tư vấn, đặt hàng, giao hàng, xuất hóa đơn và hỗ trợ sau bán. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân nhằm đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác, an toàn và minh bạch.

Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Pin Thành Nam tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình tư vấn, đặt hàng, giao hàng và hỗ trợ sau bán. Các thông tin khách hàng cung cấp chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, tư vấn sản phẩm phù hợp, giao hàng, xuất hóa đơn và chăm sóc khách hàng khi cần thiết.

Pin Thành Nam không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba không liên quan. Việc chia sẻ thông tin, nếu có, chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để hoàn thành đơn hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Thông tin khách hàng có thể được thu thập

Khi khách hàng liên hệ tư vấn, đặt hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ, Pin Thành Nam có thể thu thập một số thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email, sản phẩm cần mua, số lượng đặt hàng và nội dung yêu cầu tư vấn.

Đối với khách hàng cần xuất hóa đơn VAT, Pin Thành Nam có thể thu thập thêm thông tin doanh nghiệp như tên công ty, mã số thuế, địa chỉ công ty và email nhận hóa đơn. Những thông tin này chỉ được sử dụng để xử lý hóa đơn và các công việc liên quan đến đơn hàng.

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể gửi hình ảnh viên pin cũ, khe lắp pin, thiết bị đang sử dụng hoặc mã sản phẩm để Pin Thành Nam hỗ trợ tư vấn đúng loại pin. Các hình ảnh này chỉ được dùng cho mục đích kiểm tra, đối chiếu và tư vấn mã pin phù hợp.

Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng để Pin Thành Nam xác nhận đơn hàng, tư vấn đúng mã pin, kiểm tra tồn kho, báo giá, đóng gói và giao hàng đến đúng địa chỉ. Đây là các thông tin cần thiết để đơn hàng được xử lý chính xác và hạn chế nhầm lẫn trong quá trình mua bán.

Ngoài ra, thông tin khách hàng có thể được sử dụng để hỗ trợ các yêu cầu sau bán như kiểm tra đơn hàng, xử lý đổi trả, bảo hành, khiếu nại hoặc hỗ trợ lại khi khách hàng cần mua cùng mã pin trong những lần tiếp theo.

Với các đơn hàng có yêu cầu hóa đơn VAT, thông tin doanh nghiệp được sử dụng để lập hóa đơn theo đúng nội dung khách hàng cung cấp và theo quy định hiện hành.

Phạm vi chia sẻ thông tin

Pin Thành Nam chỉ chia sẻ thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết để hoàn thành đơn hàng. Ví dụ, họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển để giao hàng đến đúng người nhận.

Thông tin hóa đơn có thể được sử dụng bởi bộ phận kế toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử để phát hành hóa đơn theo yêu cầu của khách hàng. Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng, Pin Thành Nam có thể cung cấp thông tin cần thiết theo đúng quy định pháp luật.

Các bên được chia sẻ thông tin chỉ nhận những dữ liệu cần thiết cho mục đích liên quan và không được sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích khác ngoài phạm vi xử lý công việc.

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin đơn hàng và thông tin liên hệ của khách hàng có thể được Pin Thành Nam lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ việc xử lý đơn hàng, đối soát giao dịch, chăm sóc khách hàng, bảo hành, đổi trả hoặc thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế nếu có.

Đối với thông tin liên quan đến hóa đơn, chứng từ hoặc giao dịch mua bán, thời gian lưu trữ có thể phụ thuộc vào quy định pháp luật hiện hành và nhu cầu quản lý hồ sơ của doanh nghiệp.

Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích trên, Pin Thành Nam sẽ hạn chế sử dụng hoặc xóa bỏ theo quy trình quản lý dữ liệu phù hợp.

Bảo vệ thông tin khách hàng

Pin Thành Nam áp dụng các biện pháp quản lý phù hợp để hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin khách hàng trái phép. Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng bởi những bộ phận có liên quan đến việc tư vấn, xử lý đơn hàng, giao hàng, kế toán hoặc chăm sóc khách hàng.

Khách hàng cũng nên chủ động bảo vệ thông tin cá nhân của mình trong quá trình giao dịch. Pin Thành Nam không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP, thông tin đăng nhập cá nhân hoặc các dữ liệu nhạy cảm không liên quan đến việc đặt hàng.

Nếu phát hiện có dấu hiệu giả mạo Pin Thành Nam để yêu cầu thông tin bất thường, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với shop qua hotline/Zalo chính thức để xác minh trước khi cung cấp bất kỳ thông tin nào.

Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân đã cung cấp cho Pin Thành Nam nếu phát hiện thông tin chưa chính xác. Các thông tin thường cần chỉnh sửa có thể bao gồm số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email hoặc thông tin xuất hóa đơn.

Trường hợp cần thay đổi thông tin đơn hàng, khách hàng nên liên hệ Pin Thành Nam sớm trước khi đơn hàng được đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc phát hành hóa đơn. Việc thông báo sớm giúp hạn chế sai sót trong quá trình giao hàng và xử lý chứng từ.

Khách hàng cũng có thể yêu cầu Pin Thành Nam ngừng sử dụng thông tin cho mục đích chăm sóc sau bán nếu không còn nhu cầu nhận hỗ trợ.

Liên kết với chính sách đơn hàng, vận chuyển và đổi trả

Thông tin khách hàng được sử dụng trong quá trình xác nhận và xử lý đơn theo quy trình hoàn thành đơn hàng của Pin Thành Nam. Trong trường hợp đơn hàng cần giao đến địa chỉ khách cung cấp, một số thông tin cần thiết sẽ được dùng theo chính sách vận chuyển.

Nếu khách hàng cần hỗ trợ sau mua, thông tin đơn hàng có thể được đối chiếu để xử lý theo chính sách bảo hành, đổi trả. Các liên kết này giúp khách hàng hiểu rõ hơn cách Pin Thành Nam xử lý thông tin trong từng giai đoạn của giao dịch.

Thay đổi chính sách bảo mật thông tin

Pin Thành Nam có thể cập nhật chính sách bảo mật thông tin theo tình hình hoạt động thực tế hoặc theo yêu cầu của quy định pháp luật. Các thay đổi, nếu có, sẽ được cập nhật trên website chính thức của Pin Thành Nam.

Khách hàng nên kiểm tra lại chính sách này khi cần để nắm được cách Pin Thành Nam thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình mua hàng.